Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site NélioKids.

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de NélioKids et de toute personne physique agissant en qualité de consommateur effectuant un achat sur le Site.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits proposés à la vente sont présentées sur leurs fiches respectives.

Les photographies et illustrations ont pour objectif de présenter les produits de la manière la plus fidèle possible. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 – Prix

Les prix affichés sur le Site sont exprimés en euros.

NélioKids bénéficie du régime de franchise en base de TVA : TVA non applicable – article 293 B du CGI.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.

NélioKids peut modifier ses tarifs à tout moment. Le prix applicable reste celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commande

Le Client sélectionne les produits de son choix, vérifie le contenu de son panier et renseigne les informations nécessaires à la livraison.

La commande devient définitive après validation du paiement. Une confirmation est ensuite adressée par e-mail.

Article 5 – Paiement

Le paiement est effectué au moyen des modes de paiement proposés lors du passage en caisse.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. NélioKids ne conserve pas les données bancaires complètes du Client.

Article 6 – Préparation et livraison

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.

À compter de l’expédition, le délai de livraison estimatif en France métropolitaine est de 6 à 9 jours ouvrés.

Lorsque l’envoi bénéficie d’un suivi, un numéro de suivi de colis est communiqué au Client. Celui-ci peut également suivre l’acheminement de sa commande depuis la rubrique « Suivre ma commande ».

Article 7 – Droit de rétractation

Le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour informer NélioKids de sa décision de se rétracter.

Après notification de sa décision, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner le produit.

La demande peut être effectuée au moyen du formulaire de retour disponible sur le Site ou par une déclaration claire adressée à bonjour@neliokids.fr.

Article 8 – État des produits retournés

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, correctement protégé et dans un état permettant d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toute utilisation entraînant une détérioration, une usure, des salissures, des éléments manquants ou une perte de valeur pourra donner lieu à une dépréciation du montant remboursé.

Article 9 – Frais de retour et remboursement

En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du Client.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à NélioKids, le Client doit contacter le service client avant d’effectuer le retour.

NélioKids peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Article 10 – Garanties légales

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la législation française.

Article 11 – Responsabilité

NélioKids ne peut être tenu responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit ou d’une utilisation contraire à sa destination.

Article 12 – Données personnelles

Les données collectées sont notamment utilisées pour traiter les commandes, assurer les paiements, organiser la livraison et gérer le service client.

Pour davantage d’informations, le Client peut consulter la Politique de confidentialité du Site.

Article 13 – Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, illustrations, vidéos, graphismes, logos et autres contenus présents sur le Site sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.

Article 14 – Service client

Pour toute demande relative à une commande ou à un produit : bonjour@neliokids.fr.

Article 15 – Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu après une réclamation préalable auprès du service client, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur suivant :

Article 16 – Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

Dernière mise à jour : septembre 2026.