CGV

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site NélioKids.

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de NélioKids et de toute personne physique agissant en qualité de consommateur effectuant un achat sur le Site.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits proposés à la vente sont présentées sur leurs fiches respectives.

Les photographies et illustrations ont pour objectif de présenter les produits de la manière la plus fidèle possible. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 – Prix

Les prix affichés sur le Site sont exprimés en euros.

NélioKids bénéficie du régime de franchise en base de TVA : TVA non applicable – article 293 B du CGI.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.

NélioKids peut modifier ses tarifs à tout moment. Le prix applicable reste celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commande

Le Client sélectionne les produits de son choix, vérifie le contenu de son panier et renseigne les informations nécessaires à la livraison.

Avant la validation définitive de la commande, le Client peut vérifier le détail de celle-ci, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.

La commande devient définitive après validation du paiement. Une confirmation est ensuite adressée par e-mail.

Article 5 – Paiement

Le paiement est effectué au moyen des modes de paiement proposés lors du passage en caisse.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. NélioKids ne conserve pas les données bancaires complètes du Client.

Article 6 – Préparation et livraison

Les commandes sont généralement préparées sous 1 jour ouvré.

À compter de l’expédition, le délai de livraison estimatif en France métropolitaine est de 6 à 9 jours ouvrés.

Lorsque l’envoi bénéficie d’un suivi, un numéro de suivi de colis est communiqué au Client. Celui-ci peut également suivre l’acheminement de sa commande depuis la rubrique « Suivre ma commande ».

Les délais ou dates de livraison communiqués au Client lors de la commande s’appliquent dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le Client peut exercer son droit de rétractation au moyen de la fonctionnalité de rétractation mise à sa disposition sur le Site, du formulaire type reproduit à la fin des présentes CGV ou au moyen de toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, notamment par e-mail à bonjour@neliokids.fr.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose d’un délai maximum de 14 jours pour retourner le produit.

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client.

Article 8 – État des produits retournés

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et correctement protégé.

Une utilisation entraînant une détérioration, une usure, des salissures, des éléments manquants ou une perte de valeur pourra ainsi entraîner une dépréciation du montant remboursé dans les conditions prévues par la réglementation.

Article 9 – Remboursement et frais de retour

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, NélioKids rembourse les sommes versées par le Client, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la réglementation.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle NélioKids est informée de la décision du Client de se rétracter.

NélioKids peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire du Client et sous réserve que cela n’occasionne pas de frais pour celui-ci.

Les frais directs de retour liés à un simple exercice du droit de rétractation restent à la charge du Client.

Article 10 – Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si un produit est reçu endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme à la commande, le Client est invité à contacter NélioKids à bonjour@neliokids.fr en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème constaté.

Des photographies du produit et, lorsque cela est pertinent, de son emballage pourront être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.

Les frais nécessaires à la mise en conformité d’un produit relevant de la garantie légale de conformité ne sont pas supportés par le consommateur.

Article 11 – Garanties légales

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés, indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

Garantie légale de conformité

Le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité dans les conditions et pendant la durée prévues par le Code de la consommation.

En cas de défaut de conformité, le consommateur bénéficie des recours prévus par la loi, notamment la réparation ou le remplacement du bien lorsque ces solutions sont applicables. La mise en conformité s’effectue sans frais pour le consommateur.

Dans les situations prévues par la loi, le consommateur peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Garantie contre les vices cachés

Le Client bénéficie également de la garantie contre les défauts cachés du bien vendu dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Pour mettre en œuvre une garantie légale, le Client peut contacter : bonjour@neliokids.fr.

Article 12 – Responsabilité

NélioKids ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation du produit non conforme à sa destination ou aux précautions d’utilisation applicables.

Cette disposition ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales impératives.

Article 13 – Données personnelles

Les données collectées sont notamment utilisées pour traiter les commandes, assurer les paiements, organiser la livraison et gérer le service client.

Pour davantage d’informations concernant le traitement des données personnelles et l’exercice de ses droits, le Client peut consulter la Politique de confidentialité du Site.

Article 14 – Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, illustrations, vidéos, graphismes, logos et autres contenus présents sur le Site sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.

Article 15 – Service client

Pour toute demande relative à une commande, à un produit, à l’exercice d’un droit ou à une réclamation : bonjour@neliokids.fr.

Article 16 – Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu après une réclamation préalable auprès du service client, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève NélioKids :

Article 17 – Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives protectrices applicables au consommateur.

Annexe – Formulaire type de rétractation

Dernière mise à jour : octobre 2026.