Politique de livraison

Retrouvez toutes les informations concernant la préparation, l’expédition et le suivi de votre commande NélioKids.

1. Zone de livraison

NélioKids livre actuellement les commandes en France métropolitaine.

2. Préparation de la commande

Après validation du paiement, votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au traitement de la commande, à sa préparation et à sa remise au transporteur.

3. Délai de livraison

À compter de l’expédition, le délai de livraison estimatif est de 6 à 9 jours ouvrés.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

4. Numéro de suivi

Lorsque l’expédition bénéficie d’un suivi, un numéro de suivi de colis est communiqué après l’expédition.

Ce numéro permet de consulter l’acheminement de la commande et les différentes étapes de sa livraison.

Vous pourrez également consulter directement l’état de votre commande depuis notre rubrique Suivre ma commande.

5. Adresse de livraison

Le Client doit vérifier attentivement les informations de livraison avant de valider sa commande.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut provoquer un retard, une impossibilité de livraison ou le retour du colis.

Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’une adresse erronée fournie par le Client, de nouveaux frais de livraison pourront être demandés.

6. Retard de livraison

Les délais indiqués correspondent aux délais estimatifs habituels.

Des événements exceptionnels indépendants de la volonté de NélioKids peuvent ralentir l’acheminement.

En cas de retard inhabituel, contactez bonjour@neliokids.fr.

7. Colis perdu ou suivi bloqué

Si le suivi n’évolue plus pendant une période anormalement longue ou si vous pensez que votre colis a été perdu, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

8. Contact

Pour toute question concernant votre livraison : bonjour@neliokids.fr.