Retours & remboursements

Vous avez changé d’avis ? Retrouvez ici les conditions applicables aux retours NélioKids.

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

2. Demande de retour

Pour initier un retour, vous devrez remplir le formulaire de retour disponible sur notre Site.

Vous pouvez également contacter bonjour@neliokids.fr en indiquant votre numéro de commande.

3. Envoi du retour

Après notification de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour renvoyer le produit.

Les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées après réception de votre demande.

4. État du produit retourné

Le Client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Tout produit réellement utilisé, détérioré, sali, incomplet ou présentant des traces d’usure résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner pourra faire l’objet d’une dépréciation du remboursement.

5. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du Client en cas de simple changement d’avis.

En revanche, si le produit reçu est incorrect, défectueux ou non conforme, contactez-nous avant d’effectuer le retour.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation.

NélioKids peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

7. Produit endommagé ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou présente un défaut, contactez : bonjour@neliokids.fr.

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.