Vous souhaitez effectuer un retour ? Retrouvez ici les conditions applicables aux retours NélioKids et les informations à nous transmettre lors de votre demande.
1. Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
2. Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous par e-mail à bonjour@neliokids.fr.
Le motif du retour doit être précisé dès votre premier message : changement d’avis, produit reçu endommagé, produit incorrect, défaut constaté ou autre motif.
Si vous constatez un dommage, un défaut ou une erreur à la réception de votre commande, merci de nous le signaler dès sa constatation et avant tout retour du produit.
Dans ce cas, nous pourrons vous demander des photographies claires du produit concerné et, lorsque cela est pertinent, de son emballage afin de constater le problème et de traiter votre demande.
3. Envoi du retour
Après notification de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour renvoyer le produit.
Les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées après réception de votre demande.
N’expédiez pas un produit présenté comme endommagé, défectueux ou incorrect avant d’avoir reçu nos instructions.
4. État du produit retourné
Le Client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Tout produit réellement utilisé, détérioré, sali, incomplet ou présentant des traces d’usure résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner pourra faire l’objet d’une dépréciation du remboursement.
Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une détérioration survenue après réception ou d’une manipulation inappropriée ne sont pas assimilés à un défaut présent lors de la livraison.
5. Frais de retour
En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du Client.
Si votre demande concerne un produit reçu incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme, merci de nous contacter avant toute expédition afin que nous puissions examiner votre demande et vous indiquer la marche à suivre.
6. Remboursement
Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation.
NélioKids peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
7. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou si vous constatez un défaut, contactez bonjour@neliokids.fr dès la constatation du problème.
Merci de conserver le produit ainsi que son emballage jusqu’au traitement de votre demande et de ne pas effectuer de retour avant d’avoir reçu nos instructions.